Trocas e Devoluções

Última atualização: 10/06/2026

A Dianthus preza por uma experiência de compra segura, transparente e cuidadosa. Por isso, reunimos abaixo as principais regras para trocas e devoluções de pedidos realizados em nossa loja online.

Para solicitar atendimento relacionado a troca, devolução ou problema com o pedido, entre em contato pelo e-mail suportedianthus@gmail.com, informando o número do pedido, nome completo e o motivo da solicitação.

1. Prazo para solicitação

Em compras realizadas pela internet, a cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

Para casos de possível defeito de fabricação ou vício do produto, a solicitação deverá ser feita pelo nosso canal de atendimento, para que possamos orientar o envio e realizar a análise do item.

2. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar o atendimento, envie um e-mail para suportedianthus@gmail.com com as seguintes informações:

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe avaliará as informações e enviará as orientações para continuidade do processo.

3. Condições para troca ou devolução

Por se tratar de um dermocosmético, o produto devolvido precisa estar em condições adequadas para análise, sem sinais de uso indevido, violação ou alterações que impeçam a verificação do item.

A devolução poderá ser recusada caso sejam identificados indícios de uso, embalagem violada, produto danificado por mau uso, ausência de itens recebidos ou qualquer condição incompatível com a solicitação.

Caso a devolução seja recusada após análise, entraremos em contato para informar o motivo e orientar os próximos passos.

4. Direito de arrependimento

A cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto seja devolvido sem indícios de uso e em condições adequadas para análise.

Após a solicitação, enviaremos as orientações para devolução do produto. O reembolso será realizado somente depois que o item retornar à Dianthus e passar pela conferência.

5. Troca por defeito ou problema no produto

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suportedianthus@gmail.com, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que ajudem na avaliação inicial.

O produto poderá precisar ser devolvido para análise. Após o recebimento, verificaremos as condições do item e daremos continuidade ao atendimento conforme o resultado da avaliação.

Não serão considerados defeitos situações decorrentes de uso inadequado, armazenamento incorreto, queda, violação, exposição a calor excessivo ou descumprimento das orientações de uso e conservação.

6. Como enviar o produto para devolução

Quando a devolução for autorizada, enviaremos as instruções de postagem pelo nosso atendimento. O produto deverá ser embalado com cuidado para evitar danos durante o transporte.

Recomendamos utilizar a embalagem original sempre que possível. Caso não tenha mais a embalagem de envio, utilize uma caixa ou proteção adequada para preservar o produto até a chegada ao nosso endereço de análise.

7. Análise do produto devolvido

O reembolso, troca ou qualquer solução relacionada à devolução somente será concluído após o recebimento do produto pela Dianthus e a análise das condições do item.

Após o recebimento, a conferência poderá levar até 5 dias úteis. Estando tudo de acordo com as condições desta política, daremos andamento à troca, devolução ou estorno do valor.

Caso o produto não atenda às condições informadas, a solicitação poderá ser recusada.

8. Reembolso e devolução de valores

A devolução do valor será realizada somente após o recebimento e análise do produto devolvido. O valor reembolsado corresponderá ao pedido ou ao item aprovado para devolução, conforme o caso.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer na fatura atual ou na fatura seguinte, conforme os prazos da administradora.

Em compras realizadas por PIX, a devolução será feita para uma chave ou conta de mesma titularidade da pessoa que realizou a compra, após a aprovação da análise.

Caso algum pedido tenha sido pago por outro meio disponível no checkout, nossa equipe informará o procedimento correspondente durante o atendimento.

9. Pedido recebido com avaria, divergência ou item faltante

Se o pedido chegar com embalagem violada, molhada, rasgada, aberta ou com sinais claros de dano no transporte, recomendamos recusar o recebimento quando possível.

Caso perceba qualquer divergência após o recebimento, como item incorreto, falta de produto ou dano visível, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suportedianthus@gmail.com, informando o número do pedido e enviando fotos da embalagem e do produto.

10. Custos de envio

Quando a troca ou devolução for autorizada por arrependimento dentro do prazo legal, defeito confirmado, erro no envio ou divergência no pedido, a Dianthus orientará a forma de postagem.

Solicitações fora das condições previstas nesta política, reenvios por dados incorretos informados pela cliente ou novas tentativas de envio poderão gerar cobrança adicional de frete.

11. Contato

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções, análise de produto ou reembolso, fale com nossa equipe:

suportedianthus@gmail.com