Envio, rastreio e recebimento

Frete e Entrega

Confira as principais informações sobre envio, prazos, rastreamento e recebimento dos pedidos realizados na loja online da Dianthus.

Última atualização: 10/06/2026

1. Prazo de postagem

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em separação, embalagem e envio.

As postagens são realizadas de segunda a sexta-feira, até às 16h, exceto feriados. Pedidos aprovados após esse horário poderão ser enviados no próximo dia útil.

2. Prazo e valor do frete

As opções de frete, valores e prazos são exibidos no checkout após a inserção do CEP.

Os prazos informados são estimativas em dias úteis e podem variar conforme região, transportadora, condições climáticas, feriados, alta demanda ou situações fora do controle da Dianthus.

3. Rastreamento

Assim que o pedido for postado, enviaremos o código ou link de rastreamento para o e-mail informado na compra.

Se não encontrar o e-mail, verifique também a caixa de spam, promoções ou lixo eletrônico.

Você também pode solicitar o rastreio a qualquer momento pelo e-mail suportedianthus@gmail.com ou pelo WhatsApp +55 21 99542-6868.

4. Alteração de endereço

Após a finalização do pedido, não garantimos alteração de endereço, pois o pedido pode entrar rapidamente em processo de separação ou envio.

Caso perceba algum erro, entre em contato conosco o quanto antes. A alteração dependerá do status do pedido no momento da solicitação.

5. Recebimento do pedido

É responsabilidade da cliente informar um endereço completo e correto, com rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.

É importante que haja uma pessoa disponível no local para receber o pedido. A transportadora ou os Correios poderão solicitar assinatura, nome completo ou documento do recebedor.

6. Tentativas de entrega e retirada

Caso a entrega não seja concluída, a transportadora poderá realizar nova tentativa ou encaminhar o pedido para retirada, conforme suas próprias regras.

Se o pedido retornar à Dianthus por endereço incorreto, ausência de recebedor, prazo de retirada expirado ou recusa no recebimento, poderá haver cobrança de novo frete para reenvio.

7. Pedido com atraso

Se o prazo estimado já tiver expirado, consulte primeiro o código de rastreamento enviado por e-mail.

Caso o rastreamento não tenha atualização ou indique alguma ocorrência, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido.

8. Pedido entregue, mas não recebido

Se o rastreamento indicar entrega, mas você não tiver recebido, verifique se o pedido foi recebido por portaria, recepção, familiares ou outra pessoa no endereço informado.

Para que possamos solicitar verificação junto à transportadora, o contato deve ser feito em até 7 dias corridos após a baixa de entrega no rastreamento.